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学习了！大鹏校长肯定是一位有作为的校长。

一个学校的核心竞争力就是执行力。

谢谢两位的捧场，我会陆续把我的一些文章发在这儿，与大家一起交流的。

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原帖由 皮大鹏 于 2008-1-17 18:42:50 发表 谢谢两位的捧场，我会陆续把我的一些文章发在这儿，与大家一起交流的。

欢迎加入温馨家园!期待你的精彩!

由“校长不好”想到的

江苏省泗洪县归仁中心小学　　皮大鹏

清晨，我像往常一样，上班后在学校转一转，看一看校园环境与学生的精神面貌。伴随着我脚步的是学生一声声的“校长好”。我心中感到非常的欣慰，看来我校的文明礼貌教育已上了一个新的台阶，我真的好高兴。正在我在享受教育成功喜悦的时候，一个不协调的声音出来了：“我看校长不好。”什么，我当时真的有点不敢相信这是出自一个小学生之口，因为从我以前的感觉，在小学中，教师就是学生心中的神，不能有一点冒犯，今天，竟然敢有人说校长不好，我当时就来气了，但是凭我多年来的工作经验，让我控制了我的情绪，学生敢当面这样说，一定有他的原因，说明我平时的工作可能还有点失误，我何不就此来检阅一下自己呢，想到这，我就蹲下身来问：“你能说一说为什么校长不好吗，”当时这个学生就吓呆了，再也不敢说话了，像一个犯了错误的样子头低在那儿，看着当时学生诚惶诚恐的样子，我的心中真的不是滋味，因为这说明我的管理与教育已出了问题了，必须弄清楚，于是我对他说：“你说校长不好，那说明我真的不好，因为你们学生的眼睛是雪亮的，但是请你帮我一个忙，为什么我不好吗，我不好在哪儿，你能告诉我吗？也好让我改正自己的错误，”终于，在我的鼓励下，这个学生说出了来了：“你们天天要求我们学生向你问好，那你们为什么不先向我们问好呢，我们向你们问好，你们有时连一点反应都没有，我们也是一个人，也要受到你们的尊敬，但是你们做到了吗，”听了这一段话，引起了我的沉思，是的，在每次的升旗仪式上，我总是在强调学生的文明礼貌教育，无论在哪儿遇到人都要问好，但是却忽略了我们作为人民教师的行为。是的，我们现在都在提倡和谐校园，民主管理，但是我们却远远没有把学生当作学校的主体，天天还是要求学生围着我们教师转。当我正在沉思时，我抬头一看，我的身边已聚集了很多学生，还有的学生在切切私语：“这下好了，这个学生就等着挨批吧，”但更多的学生从面部表情看是站在这个学生一边的，怎么办，还是像以往那样从硬性手段来要求学生强行转入到我们为他们设计好的礼貌圈子里吗？不行，这样虽然学生在学校的行为从此不会出现这种现象，但是这种作为的效果不能长久，时间长了，一旦学生的压力没有了，他们又会恢复原样的。看来我还得从我们的管理理念入手，于是我当时就宣布：“从今天以后，如果我们老师遇见你们，你们向他问好，我相信老师也会像你们问好的，如果他没有回应你，那你从此以后也可以不向他问好，另外还欢迎你们向我说出向他问好后没有回答你的老师。”我的话说完，学生鼓起了掌。我在学生的掌声中走进办公室，开一个临时全体教职工会议……

自古以来，教师受人尊敬，特别受到学生的敬仰，所以我们老师往往都是站在讲台上扮演保护者，关爱者，而忽视了学生的观察与思考，这则案例也引起了我的沉思，如果我当时不蹲下来与学生真诚的交流，也许我永远也不会知道学生眼里的老师是什么样子的。永远也不会知道学生在观察什么、思考什么，永远也不会想到学生也是一个独立个体，也须要老师的尊重。我们还会像以往那样要求学生必须做到这，做到那，从而忽视了学生的自身体验。让我们对学生的爱建立在我们的威严之下。在尊重学生基础上的师爱是神圣的，这种师爱是教师教育学生的感情基础，学生一旦体会到这种感情，才有可能“亲其师，才能信其道”当我在办公室开个会以后，学生向老师问好更多了，因为他们的问好也能得到老师的回应了，感觉自己也受到了教师的尊重。都能主动向老师问好了，而且现在已辐射到其它工作与学习当中，学生良好学习与生活的习惯也在慢慢形成了。通过这件事笔者也深深体会到育人的基础就是爱，但是爱要建立在相互尊重的基础上，持之以恒。爱要以理解、尊重、信任为基础。获得教师的爱是学生普遍的心理需要，教师爱的投入会在学生身上得到爱的回报，教师的爱一旦注入学生心田，师生之间情感相通，亲密无间，、学生就会对教师产生一种依恋感和信任感。和谐师生关系就容易建立起来。因为学生也与教师一样，也希望尊重，也需要欣赏。合格教师的第一要素不是他的专业水平和教学基本功，而是他的生命之爱，民主思想和人文情怀。教师不光要能给学生满分，还要让孩子满意，使孩子满足。

从此以后懂得尊重，学会欣赏，成为我管理的新视点。平时积极、主动地构建师生平等对话的平台，经常站在学生的立场，进行心理换位思考。理解学生，永远保持一颗竭尽，一颗理解学生的心，为此，我身体力行，见到学生总是先打招呼，我对员工说，我们不要总是等着学生说老师好，自己先热情并主动地与孩子打招呼吧，要知道，这时我们给孩子的是比具体知识和题目重要得多的东西，孩子在被尊重的过程中找到了自我，获得了自信　，学会了感激，他们会努力让自己认一个受尊重的个体形象融入到群体中的。

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原帖由 皮大鹏 于 2008-1-23 17:48:55 发表 由“校长不好”想到的   江苏省泗洪县归仁中心小学　　皮大鹏   清晨，我像往常一样，上班后在学校转一转，看一看校园环境与学生的精神面貌。伴随着我脚步的是学生一声声的“校长好”。我心中感到非常的欣慰，看来我校的文明礼貌教育已上了一个新的台阶，我真的好高兴。正在我在享受教育成功喜悦的时候，一个不协调的声音出来了：“我看校长不好。”什么，我当时真的有点不敢相信这是出自一个小学生之口，因为从我以前的感觉，在小学中，教师就是学生心中的神，不能有一点冒犯，今天，竟然敢有人说校长不好，我当时就来气了，但是凭我多年来的工作经验，让我控制了我的情绪，学生敢当面这样说，一定有他的原因，说明我平时的工作可能还有点失误，我何不就此来检阅一下自己呢，想到这，我就蹲下身来问：“你能说一说为什么校长不好吗，”当时这个学生就吓呆了，再也不敢说话了，像一个犯了错误的样子头低在那儿，看着当时学生诚惶诚恐的样子，我的心中真的不是滋味，因为这说明我的管理与教育已出了问题了，必须弄清楚，于是我对他说：“你说校长不好，那说明我真的不好，因为你们学生的眼睛是雪亮的，但是请你帮我一个忙，为什么我不好吗，我不好在哪儿，你能告诉我吗？也好让我改正自己的错误，”终于，在我的鼓励下，这个学生说出了来了：“你们天天要求我们学生向你问好，那你们为什么不先向我们问好呢，我们向你们问好，你们有时连一点反应都没有，我们也是一个人，也要受到你们的尊敬，但是你们做到了吗，”听了这一段话，引起了我的沉思，是的，在每次的升旗仪式上，我总是在强调学生的文明礼貌教育，无论在哪儿遇到人都要问好，但是却忽略了我们作为人民教师的行为。是的，我们现在都在提倡和谐校园，民主管理，但是我们却远远没有把学生当作学校的主体，天天还是要求学生围着我们教师转。当我正在沉思时，我抬头一看，我的身边已聚集了很多学生，还有的学生在切切私语：“这下好了，这个学生就等着挨批吧，”但更多的学生从面部表情看是站在这个学生一边的，怎么办，还是像以往那样从硬性手段来要求学生强行转入到我们为他们设计好的礼貌圈子里吗？不行，这样虽然学生在学校的行为从此不会出现这种现象，但是这种作为的效果不能长久，时间长了，一旦学生的压力没有了，他们又会恢复原样的。看来我还得从我们的管理理念入手，于是我当时就宣布：“从今天以后，如果我们老师遇见你们，你们向他问好，我相信老师也会像你们问好的，如果他没有回应你，那你从此以后也可以不向他问好，另外还欢迎你们向我说出向他问好后没有回答你的老师。”我的话说完，学生鼓起了掌。我在学生的掌声中走进办公室，开一个临时全体教职工会议…… 自古以来，教师受人尊敬，特别受到学生的敬仰，所以我们老师往往都是站在讲台上扮演保护者，关爱者，而忽视了学生的观察与思考，这则案例也引起了我的沉思，如果我当时不蹲下来与学生真诚的交流，也许我永远也不会知道学生眼里的老师是什么样子的。永远也不会知道学生在观察什么、思考什么，永远也不会想到学生也是一个独立个体，也须要老师的尊重。我们还会像以往那样要求学生必须做到这，做到那，从而忽视了学生的自身体验。让我们对学生的爱建立在我们的威严之下。在尊重学生基础上的师爱是神圣的，这种师爱是教师教育学生的感情基础，学生一旦体会到这种感情，才有可能“亲其师，才能信其道”当我在办公室开个会以后，学生向老师问好更多了，因为他们的问好也能得到老师的回应了，感觉自己也受到了教师的尊重。都能主动向老师问好了，而且现在已辐射到其它工作与学习当中，学生良好学习与生活的习惯也在慢慢形成了。通过这件事笔者也深深体会到育人的基础就是爱，但是爱要建立在相互尊重的基础上，持之以恒。爱要以理解、尊重、信任为基础。获得教师的爱是学生普遍的心理需要，教师爱的投入会在学生身上得到爱的回报，教师的爱一旦注入学生心田，师生之间情感相通，亲密无间，、学生就会对教师产生一种依恋感和信任感。和谐师生关系就容易建立起来。因为学生也与教师一样，也希望尊重，也需要欣赏。合格教师的第一要素不是他的专业水平和教学基本功，而是他的生命之爱，民主思想和人文情怀。教师不光要能给学生满分，还要让孩子满意，使孩子满足。 从此以后懂得尊重，学会欣赏，成为我管理的新视点。平时积极、主动地构建师生平等对话的平台，经常站在学生的立场，进行心理换位思考。理解学生，永远保持一颗竭尽，一颗理解学生的心，为此，我身体力行，见到学生总是先打招呼，我对员工说，我们不要总是等着学生说老师好，自己先热情并主动地与孩子打招呼吧，要知道，这时我们给孩子的是比具体知识和题目重要得多的东西，孩子在被尊重的过程中找到了自我，获得了自信　，学会了感激，他们会努力让自己认一个受尊重的个体形象融入到群体中的。

问候！学习！大鹏！欢迎大鹏校长长住教育在线！

该帖子于2008-1-23 22:31:41被 wangxuwei 编辑过

农村学校名师培养“三步曲”
江苏省泗洪县归仁小学校长　　皮大鹏　
　　促进教师专业化发展，建设一流的教师队伍，是学校可持续发展的有力保证。我们归仁小学教师年龄结构偏大，多数是原来民办教师与合同教师转制的，知识水平低，教法老化，但“培养农村小学自己的名教师”一直是我的梦想。村级小学各种设施落后，根本没有教师想来，只有靠内部挖潜力，培养自己的名教师。经过几年的实践，我们认为教师内部培养名教师要从以下三方面来考虑。
　　一、真眼识人
  名教师的成功没有偶然，只有必然，校长要在教师中善于发现那些热爱教育、追求事业、学识渊博、勤奋钻研的教师。那些有个性，不被大家认可的教师，恰恰有成为名教师的潜质。校长要真眼识人：一要摸底，摸清所有教师的综合素质；二是观察，看看哪一位教师有可塑的基础。当时学校的毕业班成绩一直处于全镇倒数行列。李艳老师在原来的学校教学成绩一直不是太好，又因与领导闹矛盾找到我，想来到我的学校，经过对她的了解，我做出了一个决定：让她担任学校两个毕业班的数学教学。因为我当时想：“她是毕业不久的大专生，学识是有的，也许只是方法不对才考不好的。只要平时对她多进行指导，所带学科的成绩一定不会太差的。最后她的成绩证明我用对了人。连续几学期的期末考试，成绩都名列全镇第一、二名。她也多次受到县表彰，被评为县数学骨干教师，归仁镇名师。
　　二、真心育人
　　名教师的成长过程可以有多种途径和方法，但最佳的途径莫过于日常教学实践，最好的方法莫过于自身的教学研究，最优化的过程莫过于边教边学。所以我的做法是以课堂教学为抓手，一是采用请进来，走出去的方法，一有外出学习的机会，我就会争取名额，让我校的教师走出去，学习外面的先进教学理念，回校再进行研课；二是合格鉴定，请外校名师对他们开展“常规教学如何上”的教育教学课堂鉴定；三是展示其才，积极推荐他们参加上级的各类优课评选活动；四是要求每一周写一篇教学反思，来提炼他们的理论水平。平时，我会细心寻找一些刊物的编辑定位，为他们寻找投稿渠道，并帮他们修改，投稿。随着时间的推移，老师已经慢慢喜欢写论文了。因为他们尝到了这里面的甜头。现在，仅李艳一人，一学期就有3～5篇论文在各级评比中获奖或报刊上发表。现在，学校人人都把“干得出成绩、说得出道理、写得出论文”作为自己的工作目标。所以，找准方向，设计路线，提供支持是培育名教师的思路与理念。
　　三、真情留人
  现在，农村名教师的严重流失，沉重打击了农村学校培养名教师的积极性，也严重制约了教育的发展。用什么来吸引名教师，留住我们自己培养出来的名教师呢？比待遇，我们农村学校比不上城镇；比事业，农村的教学舞台也不如城镇。要留住名教师离去的脚步，我们只有为他们营造一个家的氛围，用真情留住他们的心。一是关心他们的生活，李艳等几位教师刚到我们学校的时候，学校没有住房，我就把校长室与教导处的房子腾出来给她们住；二是经常与他们在一起促膝谈心，做知心朋友；三是让他们感觉在归仁小学是快乐的，幸福的；四是创造条件丰富教师的课余生活，平时在生活上细心关心他们，让他们享受学校的快乐生活，喜爱自己的学校，感受到家的温暖。我在归仁小学的几年，没有一位教师申请调动的。用李艳的话来说：我在归仁小学无论是工作还是生活都很开心，我有什么理由离开呢？
　　农村学校也是一个处处藏龙卧虎的地方，我们要去挖掘这些资源，为他们雕琢，镀金，使他们真正成为农村学校的教育资源，促进学校的可持续发展。

此文发表于《中国教师报》301期

皮校长常驻教育在线了。

作为校长，思考不少，学习了。

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原帖由 小宇宙 于 2008-2-3 9:50:09 发表 学习大鹏校长的思考！祝新年快乐！

谢谢小宇宙的光临，希望能经常交流。

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原帖由 美丽紫色 于 2008-2-7 13:20:41 发表 如期而至的不只是节日,还有幸福和快乐,日渐增加的不仅是年龄,还有友情、亲情、健康和财富，深深祝福您和您的家人：身体健康，万事如意！

谢谢美丽紫色的祝福，也祝福你与你的家人新的一年，快乐每一天。我要经营好我的这一个帖子，把我管理学校的思考与实践帖在这儿，与大家交流与共享。

拥有五心，构建和谐

江苏省泗洪县归仁小学  皮大鹏   邮编：223953

目前，很多老师会因种种原因在领导面前不能表达真实的想法与看法，即使遇到困难也不愿向校长求助。说明了我们的校长在平时工作中没能与教师很好的沟通，没有营造一种合谐的干群关系，没有与教师融为一体。没有做教师的知心人。无形中给我们学校的各项工作带来负面影响。那么，如何让老师敢于表达，更加信赖你，笔者根据对自己几年学校管理工作的思考，认为校长如果想要教师信赖你，愿意与你说知心话，自己必须拥有五种“心态”

一、拥有一颗珍惜之心

随着社会日新月异的发展，以及工作要求的不断提高，教师的流动性非常大。“铁打的营盘流水的兵，”从学校走出去的教师也许比进入学校的教师优秀，那么我们校长不能拿过去的教师优点来比现在教师的缺点。我们要有一颗珍惜之心，珍惜在一起工作就是一种缘份，对所有教师都一视同仁。不要因为一位教师因为工作原因就疏远他。这样才能使我们教师感觉你的魅力。

二、拥有一颗服务之心

“管理就是服务”，也就是说学校管理者应该是为学校，老师，学生服务的人。我们不能因为我们是领导，就可以对教师指手划脚的。就可以只有命令，没有行动。要用自己的服务来促进教师的成长，在教师取得成功时，学会分享老师教学的经验和心情，并在必要的时候给予适当的建议。这样才会让教师感觉你不有领导架子，从而自觉来到你的身边。

三、拥有一颗仁爱之心

校长要有高尚的情怀，亲和的魅力，要爱你的学校、教师、学生，微笑待人，真诚地聆听老师和学生的心声，并了解他们所要传达的信息，在倾听的同时，校长必须抱以诚恳的态度，抱有一颗仁爱之心，去体会诉说者的心情。认真地倾听，建立彼此之间相互信任的关系。不能把“以人为本”的管理当作一个口号。而必须是实实在在关爱人，满足人的合情合理需要。这样别人才会接纳你。

四、拥有一颗宽容之心

作为一个校长，要有宽容之心，才能缩短与教师的距离，才能架起友谊的桥梁。譬如在一次中心校来检查时，有一位教师在教室坐着上课，检查后被领导狠狠批评了一次，当时我也很生气，因为我是天天讲不能坐着上课，但他却明知故犯。后来向我解释，我才知道是因为他的疝气又患了，必须得坐着用一只手托着，为了不耽误学生的课，所以想坚持到国庆节放假时再到医院做手术，我听到后，立刻赶到中心校，为他解释。领导明白了真相后，非但没有通报批评，相反却全镇表扬。这件事也让这位教师工作更努力了。有什么话更想与我说了。所以笔者认为：对待教师由于一些原因而犯的错误，我们校长必须持有一颗包容之心，多作换位思考，时间久了，还会有教师不把你当知心朋友的吗？

五、拥有一颗感恩之心

当学校取得了一些成绩的时候，我们校长要学会感恩，要感恩于身边的教师，因为有他们的帮助，才有现在的成绩；不要认为成绩的取得是自己的管理有方，是自己的功劳，忽略了教师的感受。要知道，我们成绩的取得是全体教师共同努力的结果，并不全是我们校长的功劳，要把教师的点滴进步都当成是对自己工作的支持，要从内心来感谢他们。并把所有的感恩化作一股强大的动力，将自己的全部奉献出来，在全校形成一种互帮互爱的氛围。

“家和万事兴”，学校亦是如此！我们校长要让自己有五种“心态，”让老师产生信赖感，他们会更愿意向校长表达他们自己的想法和意见，才能构建和谐的校园关系。

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原帖由 行知者 于 2008-2-16 17:55:51 发表 跟着皮校长学到不少经验。谢谢了！

想到学习吧,我也是行走在学习的路上.

由“校长不好”想到的

江苏省泗洪县归仁中心小学　　皮大鹏

清晨，我像往常一样，上班后在学校转一转，看一看校园环境与学生的精神面貌。伴随着我脚步的是学生一声声的“校长好”。我心中感到非常的欣慰，看来我校的文明礼貌教育已上了一个新的台阶，我真的好高兴。正在我在享受教育成功喜悦的时候，一个不协调的声音出来了：“我看校长不好。”什么，我当时真的有点不敢相信这是出自一个小学生之口，因为从我以前的感觉，在小学中，教师就是学生心中的神，不能有一点冒犯，今天，竟然敢有人说校长不好，我当时就来气了，但是凭我多年来的工作经验，让我控制了我的情绪，学生敢当面这样说，一定有他的原因，说明我平时的工作可能还有点失误，我何不就此来检阅一下自己呢，想到这，我就蹲下身来问：“你能说一说为什么校长不好吗，”当时这个学生就吓呆了，再也不敢说话了，像一个犯了错误的样子头低在那儿，看着当时学生诚惶诚恐的样子，我的心中真的不是滋味，因为这说明我的管理与教育已出了问题了，必须弄清楚，于是我对他说：“你说校长不好，那说明我真的不好，因为你们学生的眼睛是雪亮的，但是请你帮我一个忙，为什么我不好吗，我不好在哪儿，你能告诉我吗？也好让我改正自己的错误，”终于，在我的鼓励下，这个学生说出了来了：“你们天天要求我们学生向你问好，那你们为什么不先向我们问好呢，我们向你们问好，你们有时连一点反应都没有，我们也是一个人，也要受到你们的尊敬，但是你们做到了吗，”听了这一段话，引起了我的沉思，是的，在每次的升旗仪式上，我总是在强调学生的文明礼貌教育，无论在哪儿遇到人都要问好，但是却忽略了我们作为人民教师的行为。是的，我们现在都在提倡和谐校园，民主管理，但是我们却远远没有把学生当作学校的主体，天天还是要求学生围着我们教师转。当我正在沉思时，我抬头一看，我的身边已聚集了很多学生，还有的学生在切切私语：“这下好了，这个学生就等着挨批吧，”但更多的学生从面部表情看是站在这个学生一边的，怎么办，还是像以往那样从硬性手段来要求学生强行转入到我们为他们设计好的礼貌圈子里吗？不行，这样虽然学生在学校的行为从此不会出现这种现象，但是这种作为的效果不能长久，时间长了，一旦学生的压力没有了，他们又会恢复原样的。看来我还得从我们的管理理念入手，于是我当时就宣布：“从今天以后，如果我们老师遇见你们，你们向他问好，我相信老师也会像你们问好的，如果他没有回应你，那你从此以后也可以不向他问好，另外还欢迎你们向我说出向他问好后没有回答你的老师。”我的话说完，学生鼓起了掌。我在学生的掌声中走进办公室，开一个临时全体教职工会议……

自古以来，教师受人尊敬，特别受到学生的敬仰，所以我们老师往往都是站在讲台上扮演保护者，关爱者，而忽视了学生的观察与思考，这则案例也引起了我的沉思，如果我当时不蹲下来与学生真诚的交流，也许我永远也不会知道学生眼里的老师是什么样子的。永远也不会知道学生在观察什么、思考什么，永远也不会想到学生也是一个独立个体，也须要老师的尊重。我们还会像以往那样要求学生必须做到这，做到那，从而忽视了学生的自身体验。让我们对学生的爱建立在我们的威严之下。在尊重学生基础上的师爱是神圣的，这种师爱是教师教育学生的感情基础，学生一旦体会到这种感情，才有可能“亲其师，才能信其道”当我在办公室开个会以后，学生向老师问好更多了，因为他们的问好也能得到老师的回应了，感觉自己也受到了教师的尊重。都能主动向老师问好了，而且现在已辐射到其它工作与学习当中，学生良好学习与生活的习惯也在慢慢形成了。通过这件事笔者也深深体会到育人的基础就是爱，但是爱要建立在相互尊重的基础上，持之以恒。爱要以理解、尊重、信任为基础。获得教师的爱是学生普遍的心理需要，教师爱的投入会在学生身上得到爱的回报，教师的爱一旦注入学生心田，师生之间情感相通，亲密无间，、学生就会对教师产生一种依恋感和信任感。和谐师生关系就容易建立起来。因为学生也与教师一样，也希望尊重，也需要欣赏。合格教师的第一要素不是他的专业水平和教学基本功，而是他的生命之爱，民主思想和人文情怀。教师不光要能给学生满分，还要让孩子满意，使孩子满足。

从此以后懂得尊重，学会欣赏，成为我管理的新视点。平时积极、主动地构建师生平等对话的平台，经常站在学生的立场，进行心理换位思考。理解学生，永远保持一颗竭尽，一颗理解学生的心，为此，我身体力行，见到学生总是先打招呼，我对员工说，我们不要总是等着学生说老师好，自己先热情并主动地与孩子打招呼吧，要知道，这时我们给孩子的是比具体知识和题目重要得多的东西，孩子在被尊重的过程中找到了自我，获得了自信　，学会了感激，他们会努力让自己认一个受尊重的个体形象融入到群体中的。

一稳、二查、三处理

———我对家长投诉教师的处理心得

江苏省泗洪县归仁小学   皮大鹏    邮编;223953

在法制越来越健全的今天，家长的法制意识日益增强。对教师的投诉也渐渐多了起来。如果处理不好，会给学校的发展带来一定的影响。甚至会形成一种学校危机。所以我们学校要慎重对待家长的投诉。笔者经过实践，认为对家长的投诉要做到一稳、二查、三处理。

一稳。 当家长来学校对某一位教师进行投诉的时候，往往是带着一腔的怒气来的。我们所有解释他们也许都听不进去。这个时候，我们只有稳，不能乱，先要稳住自己的阵 角，即使是家长出言不逊，我们也不能针锋相对，相信家长来学校投诉一定是有原因的。其次是稳住家长，不能让他把事态扩大，因为好多投诉都是因为学校没有稳 住家长，造成家长向上级投诉，给学校的发展与管理带来阴影。所以我们要用真心，真情来让家长接受我们的处理，耐心听取家长的意见，使家长产生信任感，让他们相信，每一位教师都希望把自己的学生教好，每一位家长，都有“望子成龙，望女成凤”的心愿，从这个意义上讲教师与家长的基本愿望是一致的。学校一定会公正、公平、公开地来处理他所投诉的事，会给他一个满意的答复。

二查。当把当事人稳住之后 ，我们应 当及时组织人员进行调查核实，全面、客观地查清投诉事项的真相，便于做出正确的处理决定，维护当事人的合法权益。在查的过程中，我们不能听信一面之词，不 但要调查矛盾双方当事人，更重要的还是要向其他当事人进行核实，以充分听取各方面的意见，公正对待所有的当事人，使调查结果更具真实性、全面性。

三处理。处理的原则就是学校不仅要维护投诉家长的正当权益，还必须要保障被投诉教师的合法利益，以切实维护学校的正常工作秩序。如果家长投诉的情况属实的话，对老师该怎么处理就怎么处理，因为如何处理，关系到学校在家长心目中的形象问题；如果不像家长所说那样的话，应该由学校领导出面协调家长与老师之间的关系，解除家长对老师或学校的误会。对那些捣乱，故意想闹事的家长，我们就应该动用法律手段来解决。事件处理过之后还要向学生、家长、教师、社会或上级等有关方面通报这一处理决定，以使学校的教学行为更加公开、透明，更能经得起社会各界的评议与监督。

对于家长的投诉，是很正常的一件事。一方面，学校应该建立健全规章制度，经常召开家长会或家访，与家长多沟通，营造良好的师生关系，来减少家长的投诉；另一方面，学校也应该拟定《学校投诉处理预案》，随时随地按预案以正确态度来接待及处理各种投诉。

此文发表于《现代教育报》10月17日