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.报告文学.
快乐的天使
谨以此文献给那些热爱导游事业的人。
——题记
今年盛夏到浙江开会，我们顺便来到了美丽的人间天堂——杭州，也相逢了漂亮、清纯、可爱的小导游刘晶晶。
第一次见到晶晶，是在杭州火车站外的广场边上。正当我们一行十几人在烈日下汗流满面之际，一位手持杏黄色三角旗子的姑娘急匆匆地赶了过来。
“请问，你们是山西绛县的团队吧？”姑娘一面喘着气一面微笑着问道。
“是的！”一位带队的有点不高兴地说，“我们在这儿等了一会儿了，一直见不到你。”
“实在对不起！让大家受累了。”姑娘仍是微笑着一边道歉一边解释道，“火车晚点了吧，我在这儿也等了两个多小时了。我一直在车站出口等，没想到大家已经走到了这儿。真是失之交臂啊!怨我考虑不周，还望大家见谅！”
南方的天气很特别，空气湿热，仿佛一个大蒸笼，让你出汗没商量，可车内却是另一番天地，凉飕飕的，犹如一个大冰柜。上了汽车没几分钟，我们的汗水落了，也不急躁了，心情也好了。
这时，姑娘拿起话筒转向大家满面笑容地自我介绍道：“各位领导，你们好！欢迎大家来到美丽的人间天堂——杭州，我是杭州金都商务旅游有限公司的导游——刘晶晶，刘少奇的‘刘’，亮晶晶的‘晶’，以后大家叫我小刘好了。”声音清脆响亮、稚嫩甜蜜，既有穿透力又有强磁力。
刚才还嘁嘁喳喳的人们，注意力一下子转移到了眼前这位姑娘身上：20岁左右，中等身材，白皙的皮肤，圆圆的面庞上一双会说话的大眼睛透过太阳镜片时时流露出纯真与直率，不笑不说话，一开口就笑容满面，两个浅浅的小酒窝时隐时现，那种难得的久违了的阳光和灿烂总是挂在脸上，脑袋后面一束晃来晃去的马尾辫更加增添了姑娘的青春气息。望着面前的姑娘，心中无名的烦恼和世俗的缠绕，一下子就全部抛到了九霄云外。人们由衷地感到：世间之人，简单纯真就是最好。
吃午饭的时候，听说北方人吃不惯大米，姑娘就想方设法和饭店交涉，为我们特意加做了可口的面条，并找来了山西人特别喜欢吃的辣椒、葱节、大蒜、老陈醋。由于饭店客人很多，服务员特别忙，加饭加菜很麻烦，姑娘亲自上阵，忙得汗流满面。当我们的领导夸奖她并邀请她一起吃饭的时候，她一边擦汗一边笑呵呵地说道：“只要各位领导对我的服务满意，就是对我最大的褒奖！大家请慢慢用餐，我就在旁边，有什么要求叫我就行了。”说完，姑娘就到旁边一张桌子上要了一份工作餐快速地吃着。我们还没有吃完，姑娘就走过来微笑着关切地询问：饭菜可口不可口，吃得习惯不习惯，还需要加什么饭菜吗？姑娘的热情好客，让大家非常感激，纷纷伸出大拇指表示赞赏。
去灵山幻境景区的路上，由于时间比较长，姑娘就为大家讲解有关杭州的历史典故和风景名胜，还不时地运用启发诱导的方法与大家交流，偶尔插几句笑话，逗得人们哈哈大笑。在轻松愉悦的气氛中，人们不仅知道了杭州西湖的“三怪”，而且知道了为什么“断桥不断肝肠断，长桥不长情意长，孤山不孤寡人孤”，也知道了杭州的农民（即茶农、蚕农和花农）为什么最富有，杭州的姑娘为什么那么白皙滋润、秀外慧中、温柔大方……
有人问：“小刘，当导游好吗，导游到底能工作到什么年龄？”
“我先回答第二个问题。俗话说：‘姜是老的辣’，导游导游，越导越‘油’。什么意思呢？就是说导游时间越长经验越多越是导得好。就像老中医一样，越老越吃香。只要愿意干，没有年龄限制。”姑娘笑嘻嘻地回答道，“至于当导游好不好的问题，我想用我的导师的话来回答大家。记得旅游学院开学的第一天，导师这样说：‘护士整天和病人打交道，满眼都是愁容；警察整天和罪犯打交道，满眼都是罪恶；导游整天和游客打交道，满眼都是笑脸。选择了导游，就是选择了快乐！’”
姑娘的这番话，不仅解除了人们心中那种“导游只是年轻人的专利”的错误认识，而且也为导游事业增添了无限的魅力。我想，如果可能，我会支持女儿学导游专业的。
到了灵山幻境景区的洞外，人们都忙着拍照，姑娘就主动为大家帮忙；进到洞内后，姑娘一边提醒大家注意脚下打滑一边提醒大家注意保护好相机，不要让岩石上的滴水掉到了相机里。在一处开阔优美的幻境处，里边的工作人员忙着为人们照相。我想用自己的相机照一下，但在非常暗的光线下必须有专用的灯光才行。正在犹豫之际，姑娘好像看出了我的意思，便走过来说：“来！我让他们给你照。”
走到工作人员跟前，姑娘悄悄地说了句什么并把我的相机递了过去，然后让我站到前面免费留了一个影。取回相机后，姑娘还打开相机看了一下并对我说：“好帅哟！”我赶紧道谢。姑娘洋溢着笑脸说：“不客气，我经常来，这点面子还是有的！”
返回的时候，人们有点疲劳，一个个显出无精打采的样子。姑娘就告诉大家：“本来我还想介绍一下沿途的其它风景，看得出来，大家已经累了，我就不再唠叨了。”
这时，坐在最前排的一个小伙子打趣道：“我入睡的时候，需要催眠曲。你就唱一个吧！”
“真的！”姑娘一手做着哄小宝宝睡觉的动作在小伙子的面前晃动着，一手拿着话筒小声地哼唱着《摇篮曲》：“睡吧，睡吧，我亲爱的宝贝……”
在轻缓悠扬的歌声中，小伙子果真发出了长长的粗粗的呼噜声。顿时，其他游客全都被小伙子的呼噜声逗笑了，车上又恢复了以往的欢乐。
第二次见到晶晶，仍是在杭州火车站。之前离开杭州去苍南开会的时候，姑娘说返回杭州后仍然是由她接着导游，虽然在人们的意料之中，但人们还是非常惊喜：“还是小刘，真好！”；姑娘也显得异常兴奋，老远就挥动着杏黄旗子，一边跑着一边高声向大家打招呼：“大家好！终于又把你们盼回来了。”大家和姑娘在一起又说又笑，仿佛久别的亲人一般。
由于旅游团队比较多，姑娘一边讲解一边不时地提醒大家不要走散了。不一会，曾被姑娘催眠瞌睡的小伙子气喘吁吁地赶上来说：“刘导，你也跑得太快了吧！连我这个小伙子都跟不上了。”
“哎呀！小宝贝掉队了。”姑娘调皮地朝小伙子做了一个鬼脸，然后一本正经地问道，“请问这位大哥贵姓？”
“姓花，花花公子的‘花’。”旁边一个人抢先插了话。
“这样吧，花大哥。”姑娘竟把旁人的玩笑当了真，“你帮我打着小旗子，以你的速度为准，行吧？”
在大家的一阵哄笑中，小伙子挠了挠头皮还没有来得及纠正姓氏，小旗子便被塞到了手中。小伙子舞动了一下旗子，顿时来了精神。这时，姑娘郑重其事地安排说:“花大哥，从现在开始，我只管为大家讲解，你负责组织团队，一个也不能掉队，好吗？”
“好的！”小伙子显得很高兴。
不一会儿，小伙子就不见面了。姑娘及时发现了这个问题，团队领导马上派人寻找。原来，小伙子一个人打着旗子早已走到了很远的前方，要不是被及时找到，还在往前跑呢。小伙子被叫回来后，姑娘戏谑地说：“怎么跑得这么快，是不是看上哪位美女了，我给你介绍介绍？”
人们情不自禁地嬉笑了一番。
“这就奇了怪了！”小伙子一边摸着自己光溜溜的头皮，一边大惑不解地念叨着，“刚才，没有举旗子的时候，老是跟不上；一举上旗子，就不知不觉地把大家甩得远远的。”
“看你还说我不！你打上小旗子，比我跑得还快。” 姑娘假装嗔怪后，转而又笑哈哈地拍着小伙子的肩膀说，“不过，这也不怨你。这个小旗子有种神奇的魔力，谁举上它都会这样的。说白了，举上旗子的人就成了急先锋。”
“就是！就是！大家谁不信就试试看。”小伙子趁机为自己辩解。
杭州有“丝绸之府”之称，凡是到杭州去的客人，都想带点丝织品回去。在景点外的地摊上，游客们发现了品种繁多且价格便宜的小丝织品，便要争相购买。这时，姑娘及时悄悄地制止道：“千万不要上当！真正的丝织品不会这么便宜的。要想买到真正的杭州丝绸，就要到专卖店。在这里，要买就买点其它纪念品吧！况且，景点里的东西肯定比外面贵的！”说着，姑娘就在旁边一家商店买了一些精致的小扇子赠送给了大家。当我们走进杭州茧都丝绸有限公司时，姑娘的话得到了印证：真正的杭州丝绸，无论外观、手感，还是用火点燃实验，与地摊上的有着天壤之别。一分价钱一分货，真正的丝绸虽然十分昂贵，但大家还是兴致勃勃地选购着自己喜爱的产品。
西湖龙井居全国十大名茶之首，素有“色绿、香郁、味醇、形美” 四绝佳茗之誉。在风景秀丽的西子湖畔杭州西湖龙井茶叶有限公司里，客人们一边品尝，一边竞相购买。由于比较昂贵，当时我没有买。后来，在公司旁边的一个超市里，有一种比较便宜的茶粉。当我要买时，姑娘及时地出现在身边小声说到：“这样的包装，看不见里面的材料，不是很正宗，还是不买的好。等一会儿，我送你一罐高级西湖龙井。”
我推辞说：“哪能要你的东西！”
“不要客气！”姑娘大大方方地说道，“是公司送给我的。”
不买次品也是我的想法，但我也并没有奢望得到姑娘的茶叶。谁知上了旅游车后，姑娘走到我的座位旁边，侧身掏出一罐西湖龙井，一边向我的手里塞一边真诚地说道：“送给你了！”
望着姑娘的表情，我感到实在不好再推辞，只好接住了。一罐沁人心脾的高级西湖龙井茶，一份沉甸甸的真情足以让人陶醉。
“城隍阁，斗拱飞檐，似仙山琼阁耸立在吴山之巅，成为杭州一大标志性景观，可与黄鹤楼、岳阳楼、藤王阁相婢美，成为江南第四大名楼。” 姑娘在车上向大家娓娓道来，“城隍阁景区，展示了吴山的历史文化和民俗风情。吴山自古有五多：古树清泉多，奇岩怪石多，祠庙寺观多，民俗风情多，名人遗迹多。登上吴山又可以放眼尽揽杭州江、山、湖、城之胜。”
由于团队中的一些女同志一再坚持要上街买东西，姑娘在征得带队同意的情况下，不得不放弃城隍阁景区的游览，找一条步行购物街。
“为什么把城隍阁景区放在最后一个景点呢？因为两天来大家对杭州的印象是支离破碎的、不完整的。只有到了城隍阁，才算为杭州的旅游划上一个句号。” 姑娘惋惜地说，“只有等大家下次再来的时候游览吧。”
来到步行购物街，当人们三三两两地疯狂购物时，我却没有一点购物的心情，就在我心情沮丧地站在街边懒得动弹时，姑娘走过来说：“这条街虽然是购物街，却是杭州最著名的历史街区——清河坊，是杭州悠久历史的一个缩影。杭州的许多百年老店都集中在这一带，已成为‘杭州人常来，外地人必到’之处，之所以选择这里，也是考虑大家的需要，愿意购物的购物，不愿购物的可以欣赏这里的历史缩影。走吧！”
有了姑娘的陪同，我的心情一下子好了许多。我一边听着姑娘的讲解，一边兴致勃勃地欣赏着。每到一处景点，姑娘就热情地给我拍照。在一家大药店前面，姑娘介绍说：“这就是号称‘北有同仁堂，南有庆余堂’的‘江南药王’——胡庆余堂国药号。咱们进去看看吧！”进去之后，只见她拿起一只塑料杯，走到好似一台饮水机前，接了一杯像是饮料的东西递给我说：“喝吧！这是老店一百多年来留下来的规矩，免费为来客供应的一种特制药茶，既清热又解暑。不管顾客是否买药，药茶尽管喝。”喝着药茶，浏览着中医药宝库之精华，观赏着“江南药府”古建筑之风貌，自己仿佛穿越时空的隧道领略到了晚清“红顶商人”、“江南药王”胡雪岩的风采。
由于天热喝冰镇矿泉水时，嗓子受到刺激，声音变得沙哑，我便想在此买点药物治疗一下，还没有等我走到柜台前，姑娘早让业务员拿出了一包治嗓子的胖大海。看了说明后，姑娘问道：“还有更好的治疗嗓子沙哑的药物吗？”业务员又拿出了一个大袋说：“这是老店根据祖传的秘方所配制的，疗效非常好！”姑娘接住看了看说：“再拿一袋！”当我也要买这种药时，姑娘笑着说：“不要买了！这里两袋的，送给你一袋。我也用不着这么多啊！快拿上吧。”不容分说就把一袋硬是塞到了我手里，“当茶叶泡着喝，很方便的。”
出药店时，我们每人又接了一杯药茶。大街上特别炎热，看着汗流满面的我，姑娘不由下意识地说：“清河坊的风景基本上看完了。如果你不想买什么东西，咱们就到前面的麦当劳里坐一会吧！里面非常凉快的。”我正想借机还姑娘的情，便答应了。
进了麦当劳店，我便请姑娘喝咖啡，姑娘却神秘地举起手中的杯子，又指指我手中的杯子悄悄地说：“噓！—— 跟我走。”我莫名其妙地跟着姑娘走到了店里临街的窗前，只见那里有一个个高腿圆座椅，一些客人正坐在那里一边喝咖啡一边看报纸。这时，姑娘乐呵呵地说：“这里既凉快又能欣赏到窗外的风景，还不用花钱，何乐而不为？”说着一踮脚尖就坐了上去。
在丝丝的凉意中，喝着杯中的解暑药茶，欣赏着窗外的风景，心中好不惬意。过了一会儿，我再次邀请姑娘喝咖啡。姑娘却拒绝道：“我从来都不喝咖啡的！谢谢了啊。不过，你现在的嗓子也不能喝。”姑娘一边说，一边从背包中取出了一摞纸张，在上面不停地写着什么。
我不想打搅，便静静地看着她，没想到姑娘的侧面工作倩影更加可爱、靓丽。于是，我赶紧拿出相机为姑娘留下了美丽的一瞬。她一边写着一边笑容可掬地说：“不要照哟！满脸的痘痘。”我也笑了，因为此时此刻，“痘痘”更加显示了她的青春，更加增添了她的魅力。姑娘凑到跟前，看着自己的照片，夸奖我的技术高。
其实，我并没有什么技术，但我却知道一个颠扑不破的道理：相片照得好坏与被照相人的心情好坏有很大关系，其次就是照相人要善于抢镜头，善于抓住美丽的瞬间。
姑娘写着写着，忽然扭过身子微笑着说：“你能不能帮个忙，给我的导游单子上填个意见？这是公司的规定，必须填的。好意见坏意见都行！”
“好的!”正找不到还情机会的我便爽快地答应了。接过纸和笔，我龙飞凤舞地写着，洋洋洒洒上千言赞美之词不知不觉间就一气呵成了。
姑娘接过纸张看了看，会心地笑了。
下午四点多，整个旅程结束了。姑娘一直把我们送到火车站的候车室里。虽说候车室里有空调，但由于人多，还是有点儿热。当大家纷纷拿出姑娘赠送的小扇子扇风时，我旁边的一个小伙子却拿着一张报纸在扇凉。
姑娘立刻走过来，对着小伙子娇声娇气地嗔怪道：“我送给你的小扇子呢，给我扔了吧？我打你！”说着就拿起自己的小提包做了一个要打的动作。
“没有没有！在提包里收藏着呐，不舍得用。”小伙子赶紧说，“要不，我拿出来让你签个名吧！”
“谢谢大哥啦！”姑娘转怒为喜道，“签名就不必了。”
小伙子转过身来小声对我说道：“姑娘真可爱！”
“是啊!” 我点了点头说，“像这样清纯可爱的姑娘，在这物欲横流的社会上真是不多见了啊。”
由于我们等车还需要很长时间，姑娘要回公司接受新的任务了，大家依依不舍地和姑娘告别，并不断地挥着手目送着姑娘走出车站……
俗话说：“上有天堂，下有苏杭”，但是这次杭州之行，让我深深地感到杭州的美不仅仅体现在自然风光之上，而且更重要的是体现在人文素质上，小刘姑娘不正是杭州天堂之美的典型代表吗？
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