大爱之人，眼中有人，心中充满柔情。不良的沟通方式是一种条件反射式地反应，受情绪的控制。当我们听到批评时，如果能够专注于彼此的观察、感受及需要，而不反驳他人，我们便能发现自己内心的柔情，对自己和他人产生全新的体会，这将最大限度地避免暴力。非暴力沟通不仅是一种沟通方式，更是一种持续不断地提醒，使我们专注于更可能满足我们人生追求的方向。当我们真诚助人时，我们丰富他人生命的愿望得到了满足，我们的行为出于由衷的喜悦，这样的给予让受者和施者同时受益，施与者因为自己的行为价值更加欣赏自己，而接受者也不会有心理负担。非暴力沟通的使用，并不需要沟通对象熟悉非暴力沟通，或对我们心存善意，只要我们遵循非暴力沟通的原则，乐于互助，并表明那是唯一的动机。非暴力沟通鼓励倾听。聽（当别人说时，用眼观察对方，用心用耳去听。）倾听之后的情感反应也很重要，尝试着去观察对方，理解对方的感受和需求（共情）

看法不等同于感受，表达内心的感受，不仅可以促进亲情，还可以改善工作。工作中示弱有助于解决问题。为了更好地沟通情感，非暴力沟通主张使用具体的语言。

第五周 感受的根源

非暴力沟通强调，感受的根源在于我们自身。我们的需要和期待，以及对他人的言行的看法，导致了我们的感受。听到不中听的话，我们有四种选择：第一种，认为自己犯了错。第二种，指责对方。第三种，了解我们的感受和需要。第四种，用心体会他人的感受和需要。我们之所以会产生不良情绪，有不好的感受是因为自己的需要没有得到满足。当我们把愿望说得越清楚，他人也就越可能做出积极的回应。当学习不好的学生看到父母痛苦时，会感到内疚，并因此调整学习行为来迎合父母的需要。遗憾的是，这种调整只是为了避免内疚，而非出自对学习的热爱。公式：“我感到。。。。因为我。。。。  ”用来表达感受与自身的关系。不幸的是，大多数人并不习惯从需要的角度来考虑问题，我们倾向于考虑别人的过错。在解决问题时，我们可以提出两个问题“你们双方各有什么需要？ 你们希望对方做什么？” 一旦人们开始谈论需要，而不指责对方，他们就有可能找到办法来满足双方的需要。如果我们不看重自己的需要，别人可能也不会。实际上，如果直接说出需要，获得积极回应的可能性就会增加。 “我从没有和他说过我想要什么！”一个人如果无法说出自己的需要，会是多么痛苦！

第六章 请求帮助

首先要清楚自己的需要，然后在提出请求时使用明确具体切具有可操作性的语言，而非抽象笼统的语言。请求语言最好是正向的语言，请求别人做什么，而非不要做什么！真实意思很难通过抽象的语言得以表达。明确谈话的目的，不要只表达自己的感受，而漏掉自己的需要。我们都希望得到期待的反馈，这就需要我们用心去倾听，去共情对方的需要，然后给予尝试性回应：你是说。。。是吗？

请求反馈的技巧：先解释自己的目的，即为了了解自己是否已经把意思说清楚了。表达对对方的尊重和自己的需要。明确自己的发言想要获得怎么样的反馈，有利于明确自己的需要。请求的句式：。。。好吗？ 当遭到别人的拒绝时，如果能够尊重对方的感受和需要，同样给予对方积极的回应，这才是真正的请求。 非暴力沟通的目的：不是为了改变别人，符合自己的利益，而是用来帮助自己在诚实和倾听的基础上与人联系，人们的改变和行动是出于对生命的爱。一旦人们相信我们看重彼此的感情，并兼顾双方的需要。他们也就相信我们所表达的愿望是请求而非命令。

第七章 用全身心倾听

为了倾听他人，我们需要放下自己已有的想法和判断，全神贯注地体会对方。

遭遇他人的痛苦时，我们急于提建议，安慰或表达我们的态度和感受。可是，倾听意味着全心全意地，体会他人的信息--这为他人充分表达痛苦创造了条件。“不要着急做些什么，站在那里。”

他人只需要我们留意他们的感受，不需要我们说太多的话。

认真体会他人的感受和需要。“你这么说，是因为你需要。。。？”

给他人反馈：非暴力沟通建议我们使用疑问句来给予他人反馈。在倾听之后，我们可以尝试着主动表达我们的反馈。反馈的语气是尝试，是体会，是征求意见式的询问。

只要我们专注于他人的感受和需要，所有的批评、攻击、辱骂和嘲讽就会消失。有时，他人运用批评指责的方式进行交谈，只是为了表达自己的感受和需要，尽管这是一种大家都不喜欢的病态的方式，只有充分认识到这一点，我们才不会陷进去，不会受伤。一旦我们把所谓的批评和指责当做是来自他人的礼物----------为痛苦中的人提供服务，我们就会感受到一种幸福。

“为了幸福，必须把‘别人怎么看我’这个问题放到一边。”运用非暴力沟通的目的是为了加深与人的联系。

对于谈判的双方，如果双方同意在做出答复之前先准确地重复对方的需求，那么，达成协议的时间将会比平时缩短一半。

一旦一个人意识到他得到了别人理解和接纳，他会觉得很惬意。

当我们倾听时，要保持关注，不要急于表达我们的理解，让对方隐藏在内心深处的感受和需要得以充分表达，这就需要我们有强大的内心，保持镇定，不要着急，并作出正向的引导。当对方得到充分的倾听时，我们将会体会到会谈的气氛变得轻松，并且他也会停止谈话。

当我们痛苦得无法倾听时，我们需要体会自己的感受和需要；大声说出自己的请求；换一个环境。

第八章 倾听的力量

倾听使身心痊愈。

我们最不愿意示弱的时候往往是因为担心失去控制，而想装得更强硬的时候。

倾听可以预防潜在的暴力。在一个生气的人面前，永远不要用“不过，可是，但是之类的词语”

如果别人说“不”。请转换思考的角度：是什么导致对方的需要没有得到满足。

所有人都希望自己的谈话对人有益，而不想被人当作负担。

倾听有赖于我们体会他人的能力。

第九章 爱自己

爱自己就要转变自我评价的方式：我所做的事情都是有益的，我的选择符合生命的需要，有助于学习。

失误有助于我们成长，它揭示了我们的局限性，并引导我们成长。所以我们的改变是出于对生命的爱，而不是出于羞愧或内疚这些具有负面影响的心理。我们接纳自己不够完美，允许自己出现失误，然后不断积极地成长。

让我们生活中减少使用“必须”、“应该”这类词汇，它们极易引起我们的自责和羞愧情绪，我们可以更多地使用“我可以”‘我选择’，让自己的生活更加开放和自由，使生活充满乐趣！

对他人的指责反映了我们遇到了挫折-----他人的行为不符合我们的需要。我们自责是因为自己的行为不符合自己自己的需要。

我们意识到过去的行为违背了自己的需要及价值观，并允许这种觉察引发的情感充分流淌。一旦专注于尚未满足的需要，我们就会考虑如何满足它。

第十章 充分表达愤怒

生气的原因在于我们的想法---对他人的评判和指责。

充分表达愤怒的第一步是我们不再把自己的愤怒归咎于他人。

一旦意识到自己的需要，我们就可以更加体贴自己，我们也许还会有强烈的情绪，但不会再生气。除了专注于自身的感受和需要，我们还可以选择去体会对方的感受和需要，只要我们专注于他人的感受和需要，愤怒也就不再存在。

愤怒的核心是尚未满足的需要，是我们的思维方式造成的。专注于我们的需要，比评判他人是什么人，更有益于生活。

听到不中听的话时，我们想起四种选择:  1 责备自己；2 指责他人 3 体会自己的感受和需要 ；4 体会他人的感受和需要。

受到指责时，绝大多数人都无法把注意力放到对方的需要上。批评和指责使人倾向于自我保护并变得有攻击性。

表达愤怒的四个步骤：1 停下来，深呼吸。 2 留意思考我们受到的指责。 3 体会我们的感受和需要  4 表达我们的感受和尚未满足的需要。

越是能够倾听他人，也越有机会被倾听。如果对方还处于某种情绪中，他们就很难静下心来体会我们的感受和需要。一旦我们用心去倾听他们，并表达我们的理解，在得到倾听和理解之后，他们一般也就会开始留意我们的感受和需要。

只要人们认为自己受到了指责，他们就很难体会别人的痛苦。一旦我们注意到人们认为自己受到了指责，或发现他们在责备自己，我们也许就需要暂时停下来，并去理解他们所经历的痛苦。

我们需要足够的耐心和充足的时间来学习和运用非暴力沟通，因为在与人交往中，我们的第一反应常常是习惯性的反应，所以要给自己时间和更多的机会。在刚开始运用非暴力沟通时，我们可以把节奏放慢些，在说话之前先想一想，有时，我们甚至停下来，什么也不说。

练习把每一个指责都转化为尚未满足的需要。

第十一章 运用强制力避免伤害

使用强制力的目的，是出于防卫，而非伤害和惩罚，所以我们把注意力放在了自己和他人的需要上，而不去评价对方及行为。

在现实生活中，惩罚往往加强了对方的敌意和抵触心理，使双方的关系更加疏远。体罚、指责、否定都是常见的惩罚方式。当我们为了回避惩罚去做某事时，我们可能会忽视事情本身的价值，而陷于对失败的忧虑。

惩罚的局限性：我希望他基于怎么样的原因去做我想要他做的事情？在非暴力沟通中，我们看重每个人选择生活的自由。我们彼此相互依存，我们的幸福与他人的幸福息息相关。

非暴力沟通的理念基础是人性本善！

第十二章 重获生活的热情

倾听内心的声音，明确自己的需要和想法，提出明确的请求。

解决内心的冲突：沮丧是因为一个人处于激烈的内心冲突，无所适从。那是因为我们不清楚自己的需要，更不知道如何满足自己的需要。

心灵环保：如果以苛刻的态度对人对己，我们的心情也好不到哪里去，我们不要试图分析自己或他人的毛病，而是要用心去了解我们的需要及他人的需要，这样，我们的内心就会逐渐变得平和。

专注于自己想要做的，而不是追究自己究竟错在哪里。往前看，重在解决问题。

一旦我们发现自己心底深处的愿望，并采取积极的行动，我们将会重获生活的热情。

心理咨询可以借助非暴力沟通来与来访者进行坦诚的交流，这一点源于罗杰斯的人本主义理念。

体会自己感受

第十三章 表达感谢

赞扬的动机：以往的赞扬，我们常常把自己放在裁判的位置，而很少揭示内心的活动。其实，表达感激，我们应该只是为了庆祝他人的行为提升了我们自己的生活品质，而不是想得到任何回报。

在表达感激时，我们要表明对方做了什么让你获益。（什么样的需要得到满足）

我们每一个人都渴望来自他人真诚的感激。我们除了学会表达自己对于别人的感激，也要学会坦然接受别人的感激，既不自大，也不假谦虚。

一件值得做的事情即使做得再晚，做得不怎么样也是值得去做的！

我们常常假定人们已经知道我的情意，然而，这是想当然，它并不一定符合事实。即使人们在听到感激时会感到尴尬，事实上，他们也会想听到明确的表达。

让你的家成为充满爱的地方！

非暴力沟通的模式：

真诚地表达自己，而不批评、指责他人； 关切地倾听他人 ，而不解读为被批评或指责。

“当我看到。。。。。。。。，我感到。。。。。。。。。。因为我想/需要/看重。。。。。。。。。，你是否愿意。。。。。。。。？”

“当你(看到，听到，想起）。。。。。你感到。。。。。。。，是吗？因为你需要。。。。。。。。。，所以，你想。。。。。。。。？”